辰光智联商用台式机保修政策

尊敬的客户，感谢您选择辰光智联电脑产品。客户购买的辰光智联电脑，如果出现非人为损坏的性能故障，享有我公司提供的修理、更换（简称“保修”）的服务承诺。

您可以通过拨打服务热线或登录辰光智联网站查询辰光智联授权服务中心的详细信息。如您遇到问题或有任何意见/建议，您可以通过以下方式寻求支持和帮助：

客户热线：400-0451-123

官方网站：http://www.chenguangsmartlink.com/

服务邮箱：support@longjiangshuzhi.com

一、保修起算时间

1．产品保修起始日期按照合同约定执行，若保修有效期的最后一天为法定节假日时，以节假日的次日为有效期的最后一天。

2．若客户丢失发票和产品保修卡，且不能提供发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据，则保修起始日期以主机机身载明的出厂日期向后顺延60日，有合同约定的按合同约定执行。

二、基础保修服务

1．主要部件包含：主板、CPU、内存、硬盘驱动器、光驱（如有）、电源。

2．在保修有效期内，若辰光智联电脑主机、外设部件出现非人为损坏的性能故障，可以享受保修服务，有合同约定的按照合同约定执行。

服务类型说明：

（1）现场服务：亦称“上门服务”，如提供现场服务，您需提供合适的服务场所。现场服务仅适用于特定区域，如您不在该区域内，则服务将以“客户送修”方式提供，您可登录辰光智联网站查询适用于您产品的现场服务区域。尽管提供现场服务，某些特定维修可能仍需将产品送到指定的服务中心。现场服务仅适用于硬件故障。

（2）客户送修：是指申请服务时由您负责将产品以我们同意的方式送交指定的服务提供方。服务提供方将在服务结束后通知您取回，如您超过2个月未取回的，视为您同意由服务提供方按法律允许的方式处置。未经我公司事先允许并遵循规定的流程，您不应采用寄送或托运方式交付申请服务的产品。除非相关法律另有规定，我们不承担客户取送产品的费用和风险。

3．软件保修服务仅适用于在我司购买的软件，有合同的按照合同执行。

三、可选服务内容

可选服务为增值项目，该服务并非强制性内容，客户可结合自身业务场景、目标规划及预算情况自主决定是否选用。

四、维修质量承诺

1．整机换货后的保修有效期自换货的产品到货之日起重新计算。

2．保修期内维修更换后的产品或部件，在剩余保修期内继续享有保修，剩余保修期不足3个月的按3个月计算，但对初始保修期在1年以下的产品和/或部件，在上述情况下，剩余保修期不足30天的按30天计算。

3．保修期外维修更换后的部件或附件享有90天的有限保修期。

4．自设备购买之日起提供3年可更换部件的服务，有合同约定的按合同约定执行。

五、下列情况不属于免费修理、更换范围

1．超过保修有效期的。

2．未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的。

3．非承担保修的修理者拆动所造成损坏的。

4．无有效保修凭证及有效发货票的（能够证明该商品在保修有效期内的除外）。

5．擅自涂改保修凭证的。

6．保修凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的。

7．使用盗版软件造成损坏的。

8．使用过程中因感染病毒造成损坏的。

9．无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。

10．因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏。

六、换货及修理服务指引

1．换货或修理前，请核对如下内容是否准备齐全：

2．修理前，请您提前备份设备中存储的所有数据和自行安装的软件。修理过程中，数据和软件有丢失、损坏或被格式化的风险，我公司及我公司旗下服务中心不对您送修（检）的设备中存储的任何数据或软件的损害或丢失负责。

3．修理时，设备须经过我公司服务中心专业的检测。确认故障后，服务中心会确定相应的维修方案。对在保修期内的产品，服务中心可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您提供本保修政策所承诺的保修服务，有合同约定的按合同约定执行，如采取修理服务，更换下来的坏件归我公司所有；对于检测无故障产品，将原样退回。

4．因产品不符合保修条件需收取费用的，服务中心将向您收取维修费，并提供维修说明。

5．保修解决方案：产品故障以修理为解决原则，在可行的情况下，我们可能会尝试通过网络、电话或其他远程方式来诊断和解决您的产品故障。如有些问题可通过您自己安装指定的软件更新或替换件方式解决，则我们会指导您获得和安装此类软件更新或替换件。如上述方式不适用或无法解决问题，我们会按产品享有的保修服务类型安排服务。如您要求的解决方案超出法律规定的或我们承诺的范围，您需要承担相应的服务费等费用。

特别声明

l上述条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台除）销售的辰光智联终端产品。

l保修权益不可以移转到另一个国家或地区（除非在产品保修说明中另有注明保修可移转）。

l销售商向您做出的非我公司保证的其他承诺，我公司不承担任何责任。